Une solution adaptée à votre situation, pour répondre
à vos besoins d’information.

Solutions

Gestion de l’information

La structure de l’information manque fréquemment de rigueur, ce qui nuit considérablement à sa compréhension. Pour la plupart des entreprises, celle-ci est vaine, car inaccessible, pour différentes raisons.

Problématiques rencontrées, lors de l’extraction de l’information :

Informations dispersées dans plusieurs rapports différents, sous forme de texte;
La nécessité de lire chacun des rapports pour identifier et extraire l’information pertinente;
La nécessité de filtrer l’ensemble des rapports parce qu’on manque de ressources pour l’analyse de la totalité de ceux-ci;
Temps que prend l’extraction de l’information, mobilisant beaucoup de ressources humaines
et financières pour la transférer sur un support qui en facilite l’analyse;
Importante quantité d’informations disponibles, mais non accessibles sous ses formes actuelles;
Information transférée dont la qualité va dépendre de l’expertise de celui qui l’extrait;
Absence de processus automatique d’extraction, basé sur des requêtes en langage naturel.

Solutions

Gestion de l'information

Problématiques rencontrées, lors de l’enregistrement de l’information :

Information rapportée, souvent incomplète;
Information rapportée, parfois incohérente par rapport à celle qui existe;
Information rapportée, parfois fausse ou injustifiée;
Information rapportée faisant référence à une source manquante;
Information rapportée, souvent non structurée;
Absence de processus automatique de validation pour la collecte d’information.

Des services et applications sur mesure pour :

La recherche et l’analyse

La gestion des activités de maintenance

Le service à la clientèle ou le milieu de la santé

La gestion des ressources humaines

Solutions

Recherche et analyse

Passez moins de temps sur la recherche, l’extraction et le traitement de l’information et plus de temps sur l’analyse

Nos applications et services assurent une extrême rigueur de l’information qui vous sera communiquée, basée sur des faits vérifiables et des sources clairement identifiées, sur des stratégies de traitement permettant de filtrer l’information et d’en assurer la fiabilité et la cohérence.

En plus d’être assuré(e) de l’authenticité des données extraites, vous pouvez consacrer davantage de temps à l’analyse des résultats, le travail de recherche, d’extraction et de traitement de l’information ayant été facilité par nos applications ou services sur mesure.

Solutions

Principaux obstacles à l’analyse de données :

Information non standardisée / mal écrite.

Expressions ou abréviations locales ou techniques.

Présence de mots créés par l’utilisateur.

Présence de mots joints ou segmentés par erreur.

Présence de plusieurs appellations pour évoquer le même sujet.

Information enregistrée sous des formes différentes.

Différentes sources d’information, qui ne sont pas interreliées.

Information non codifiée uniformément, dans les différents systèmes d’information.

Information pertinente contenue dans un champ de commentaire.

Information dispersée dans plusieurs champs ou sources d’information différentes.

Transactions regroupées sous un titre unique/générique, rendant l’analyse difficile, si l’on ne comprend pas qu’il ne s’agit pas d’une seule transaction, mais d’un regroupement de transactions.

Information redondante dans plusieurs systèmes d’information différents.

Gestion des sources d’information qui diffère, selon le type de données enregistrées.

Information non structurée ou mal hiérarchisée.

Information incomplète ou difficile à comprendre.

Présence d’expressions idiomatiques, de notes de bas/haut de page, de parenthèses, de citations, etc.

Solutions

Gestion des activités de maintenance

Augmentez l’efficacité du personnel

Augmentez l’efficacité du personnel

Aidez vos employé(e)s à accéder plus facilement à l’information, qui sera extraite, standardisée et classifiée automatiquement par nos applications, s’adaptant à vos différents systèmes d’information disponibles. Les connaissances extraites peuvent être utilisées facilement, quel que soit le niveau de connaissance technique du personnel, et ce, sans qu’il ait besoin de changer ses habitudes de travail. Une application sur mesure vous permettra également de gérer efficacement le transfert d’expertise et de minimiser l’impact des mouvements de personnel.

Parvenez à contrôler et réduire les coûts d’exploitation de votre entreprise

Nos applications et services vous permettront de réaliser des analyses rigoureuses de la performance de la stratégie de maintenance de votre entreprise. La solution technologique proposée par Knowext permet d’identifier et de quantifier rapidement les principales pertes d’efficacité au niveau des composants identifiés dans les champs commentaires. Une fois ces pertes identifiées et quantifiées, elles sont transférées dans un tableau de bord pour en faciliter le suivi. Ainsi, il est plus facile de sélectionner les pistes d’amélioration les plus rentables pour identifier et mettre en place des plans d’actions, qui minimiseront l’impact de ces pertes d’efficacité sur les principaux indicateurs de performance de l’entreprise.

Facilitez le travail des analystes de fiabilité

Les retombées directes pour l’entreprise sont l’augmentation de l’efficacité des analystes de fiabilité de plus de 50%, provenant essentiellement du fait qu’ils passeront beaucoup moins de temps à extraire et formater l’information et plus de temps à l’analyser, afin d’identifier des opportunités et de mettre en place des projets porteurs, pour améliorer les performances des actifs critiques.

Basez vos prises de décisions sur de l’information fiable et rigoureuse

Un autre avantage serait la capacité d’apporter plus de rigueur et de précision dans le développement et la priorisation des projets d’amélioration ainsi que dans la quantification des bénéfices pour l’entreprise associée à ces projets. Une de nos applications serait un complément logique à tout logiciel de GMAO et faciliterait une gestion intelligente de toute l’information pertinente, pour soutenir les processus de prise de décision.

Solutions

Les pertes d’efficacité
sont principalement causées par :

la sur maintenance ou la sous maintenance;

les reprises de travail et les bris prématurés;

les fluctuations excessives des durées et des périodicités d’entretien;

la mauvaise planification des activités d’entretien.

Le retour sur l’investissement (ROI) dépend du type de perte d’efficacité (à l’intérieur de 6 à 18 mois).

Solutions

Service à la clientèle ou milieu de la santé

Améliorez l’expérience client, en sauvant du temps dans la gestion et la communication de votre information.

Nos applications peuvent appuyer efficacement les secteurs du service à la clientèle et de la santé, en simplifiant les communications entre le(la) client(e)/patient(e) et le(la) prestataire des services. Par le biais de questionnaires prédéfinis ou non, l’information sera enregistrée automatiquement, dans une base de données, où elle sera classée et hiérarchisée, selon le degré d’urgence de la réponse attendue et où, facilement accessible, elle permettra de faire un suivi de la demande ou de la condition du(de la) client(e)/patient(e). Votre entreprise pourra ainsi sauver un nombre d’heures considérable dans la gestion de ces informations et dans la rédaction de rapports. Les informations critiques, nécessitant une attention particulière, seront mises en évidence, permettant une prise de décision ou une réponse proactive, ce qui jouera un rôle déterminant dans l’atteinte des objectifs de votre entreprise/établissement et dans la qualité de l’expérience client.

Solutions

Problèmes fréquents liés à la gestion de l’information

dans le service client :

Larges volumes de messages, provenant de différents canaux
Temps de traitement des données important
Données réparties dans plusieurs systèmes différents
Formulaire client mal rempli ou des informations incomplètes
Champs imprécis
Manque de cohérence des données des clients
Duplication des données
Mauvaise intégration de l’information du client (profil, coordonnées, historique)
Problème de transfert de données ou de conversion
Problèmes de sécurité ou de protection des informations sensibles (stockage, gestion des accès, sauvegarde)
Mauvaise collaboration entre les chatbots et les agents (transfert d’appels, transfert de données)
Données difficiles d’accès aux agents du service client

dans le milieu de la santé

Beaucoup de temps consacré à des activités de formation pour apprendre à utiliser les différents systèmes d’information
Processus d’extraction des rapports ou des résultats d’examens, qui diffère selon le système d’information utilisé
Beaucoup trop de temps nécessaire à la rédaction des rapports de visite médicale
Mêmes informations enregistrées plusieurs fois dans un ou plusieurs systèmes d’information
Codification de toutes les transactions requises pour les réclamations aux compagnies d’assurance (codeurs difficiles à trouver)
Actes médicaux erronés ou des prescriptions non conformes pour certains patients ayant des allergies ou ayant clairement spécifié préalablement leur refus à certains traitements
Manque de personnel pour répondre aux lignes d’urgence

Solutions

Gestion des ressources humaines

Lorsque les applications RH sont opérées par des systèmes distincts

Les gestionnaires et les départements RH doivent gérer chaque jour une tonne d’informations relatives aux ressources humaines. Des applications permettant d’automatiser la gestion de tous ces documents sont essentielles pour simplifier la lourde tâche administrative qu’implique le traitement des données personnelles. Cependant, ces applications sont souvent opérées par des systèmes distincts, cloisonnant l’information dans des silos de données déconnectés des autres systèmes, obligeant la saisie manuelle de chacune des données ou modifications, d’un logiciel à un autre. Cette inefficacité peut entraîner des erreurs, des doublons et des retards dans l’accès à des informations essentielles.

Concentrez toute l’information provenant de vos différents logiciels RH dans une base de données unique, structurée et fiable, vous assurant :

une augmentation de la productivité et de l’efficacité du personnel des ressources humaines (information fiable et facile d’accès);
la standardisation automatique des données et des modifications d’un système à un autre (mises à jour);
une meilleure gestion des effectifs (recrutement, contrats, salaires, vacances, maladie, etc.);
la sécurité des données sensibles des employé(e)s.

Problèmes fréquents liés à la gestion des
données RH :

Plusieurs logiciels RH indépendants (nécessité de réintroduire les données des employé(e)s d’un système à un autre).
Les problèmes de sécurité et de protection des informations sensibles des employés, y compris le stockage, la gestion de l'accès et la sauvegarde.
Difficulté à gérer et à normaliser les différents formats de CV des candidats et à filtrer efficacement les candidats au cours du processus de recrutement.
L'absence d'un système de suivi permettant de valider l'efficacité des efforts de mise en réseau des candidats.
L'absence d'un système automatique de vérification de l'exactitude des fausses informations fournies par les candidats dans les CV, telles que l'identité, les établissements d'enseignement et les diplômes.